国家邮政局约谈丰巢 回应用户合理诉求

　　新华社北京5月15日电（记者赵文君）针对丰巢公司智能快件箱收费问题，国家邮政局近日约谈丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

　　国家邮政局有关负责人表示，智能快件箱寄递服务管理办法明确规定，智能快件箱运营企业在合理保管期限内不得向用户收费。为保障消费者权益，确保末端网络稳定，尽快恢复社区正常投递，丰巢公司要尽快提出合理解决方案。

　　丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，依法经营诚信经营。

　　国家邮政局有关负责人表示，智能快件箱的设立和运营属于市场行为，又具有一定公共属性。邮政管理部门将促进智能快件箱、公共服务站等新业态发展，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制，推动将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴。邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递快件到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处，并督促快递企业加强管理，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。