服务群众零距离 袁州区湛郎街道探索“点单式”精准服务

　　新华网南昌5月2日电（杨益民）一边是下岗职工多、困难群体多、流动人口多、遗留问题多、社会矛盾多等“五多”现象，一边是街道志愿者和社会组织分散进行便民服务。对于这种矛盾现象，宜春市袁州区湛郎街道积极探索，创新搭建社区智慧平台，提供网络“点单式”精准服务，形成了“党建+智慧湛郎”新模式。

 

智慧湛郎平台网站页面，居民可登陆网页进行“点单”。新华网（杨益民 摄）

　　今年62岁的张鹏是湛郎街道湛郎桥社区的居民，自己在社区有自建房一套，老房子自1979年建起至今快40年了，由于房子是预制板结构，张鹏本想去街道询问家中的老房子是否可以列入拆迁，听说现在社区可以通过网上点单进行精准服务，张鹏在自己手机上发了一个点单需求，街道信息平台接到张鹏的点单诉求后，根据所在社区的情况，安排了街道和社区的干部进行联系，并派人到实地勘察和了解并告知。

　　“这种点单式精准服务太方便了，我是第一次使用，蛮新鲜的，感觉比人工受理更迅速、更方便，还能查询办理情况，非常便捷！”张鹏说，这个点单诉求在不到一天的时间里就得到了解决。

　　据了解，湛郎街道投入近200万元建设智慧党建服务中心，开设了集智慧社区网站、APP、微信公众号“三位一体”的智慧党建智能网络服务平台。辖区内居民有问题和困难，可通过智慧党建智能网络服务平台“点单”；收到居民“点单”诉求后，社区“议事室”及时商议解决，社区不能解决的，上报街道，由街道向网格管理员及在社区登记报到的志愿者“下单”；网格管理员和志愿者在接收告知单后，及时与点单人联系，通过上户帮扶、协调办理、开展服务日等形式提供服务。点单人在接受网格管理员和平安志愿者服务后，对社区组织、接单人和接单单位的服务时效、态度等方面作出满意度评价。

　　目前，智慧平台已接到居民点单3100多次，受理和化解各类矛盾纠纷480多件，提供居家养老服务370余次，参与城市创建服务160多次，消除公共安全隐患110余起，信息咨询和便民服务500多次。“搭建这个社区智慧平台，就是要解决‘干部白天找不到上班的居民，晚上居民找不到下班的干部’这一工作难题，实现群众需要什么服务，街居就提供什么服务，真正实现服务群众零距离。”湛郎街道党工委书记章临宜说。