2016年河南110报警服务台接警总量2559万余起

　　□记者井春冉

　　1月9日，记者从省公安厅获悉，2016年河南各级公安指挥中心110报警服务台接警总量为2559万余起，其中，共接有效警情554万起（含接受群众求助230.7万起），社会联动248万起，在打击犯罪、维护治安、服务群众等方面发挥了重要作用，取得了显著成效，充分展示了“人民公安为人民”的良好形象。

　　高效率接处警

　　●提升全省110接处警工作的规范化水平。郑州、漯河、驻马店、信阳等地公安机关进一步强化了省、市、县三级公安机关网格化巡逻防控机制，完善了“网格布警、扁平指挥、快速反应、精准调度”的指挥处置模式，逐步建立起指令流转、过程控制、结果反馈的快速响应机制，在指挥调度扁平化、智能化方面取得显著成效，切实提升了接处警工作水平。

　　●提升公安机关实战应用、整体联动的水平。2016年，省公安厅指挥中心对环省、市界卡点作为环豫封控圈的重要节点，选定了一批卡点分别建成视频监控系统和视频指挥调度系统，并同时接入省厅视频联网平台和厅指挥中心视频指挥调度平台，实现各级指挥中心对封控圈内卡点的动态掌控和点对点视频指挥调度，大大提升了公安机关实战应用、整体联动的水平。

　　●警力跟着警情走。省公安厅指挥中心建立定期召开警情研判会商机制。各地公安指挥中心根据警情研判成果，动态对常规勤务和警力进行编排；根据重点部位、重点区域、重点时段有针对性地调整辖区勤务安排，实现周期性排班轮转与动态用警、弹性布警有机统一，达到勤务工作全时覆盖，有效提升了社会治安防控能力。

　　高水平服务群众

　　●将110接处警暗访、检查、测试纳入日常考核和年终绩效考评，结合纪委、督察等部门严肃查处接处警过程中的不作为、不积极作为等损害群众利益的行为。对报警人“不满意”的警情，必须在24小时内由专人再次进行电话回访，了解不满意的原因，及时跟进、妥善处置。

　　●2016年以来，全省各级公安指挥中心牢固树立执法为民的思想，进一步筑牢公安机关品牌形象，不断提升人民群众对110工作的满意度。

　　●非警务警情与政府接报平台的分流对接机制初步形成，不断提升了110城市应急联动的水平。商丘等地公安机关陆续开通网上报警、微信报警，进一步拓宽了报警渠道，不断提升了为民服务的水平。

　　110还需社会共同爱护

　　2016年，全省各级公安指挥中心110报警服务台接警总量为2559万余起，其中，有效警情554万起，骚扰警情979万起。

　　110报警电话是公安机关打击犯罪、服务社会的重要平台。110指挥中心，不仅仅是接个电话传达一下警情，还是整个公安机关打击不法人员、保护百姓生命财产安全的中枢，接警员的迅速研判、及时传递信息、下达警令等决定了出警民警快速反应的速度。然而，无效警情和恶意骚扰占用110警用资源的现象仍然比较严重。

　　针对当前非警务类求助、无效报警甚至骚扰增多，影响110接处警正常运行的情况，各级公安机关坚持以人民为中心的思想，强化宣传，引导群众正确拨打使用110，充分发挥110及时处置紧急危难警情、求助的主要作用。同时强化法律保障，及时依法打击拨打110谎报警情、恶意骚扰等违法行为，坚决维护法律的权威性和严肃性，更加高效地提升服务人民、应急救助、打击犯罪的能力和水平。