四川：走好新时代网上群众路线为群众解忧为政府赋能

文章来源：人民网

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发布时间：2020-11-11 06:48:12

如何通过一个平台，集纳社情民意，回应民生关切？

“我是一名高三学生，近期身份证丢失，补办需要20多天的时间，可能影响高考报名，请问四川是否有报名‘绿色通道’？”

“麻将馆空间小又封闭，人员密集且复杂，容易造成疫情感染，恳请暂时关闭辖区内所有麻将馆。”

“重阳节前夕，看到很多老年朋友在公交站站着等车很累，希望市区公交车站全部安装座椅方便老年人。”

……

翻看人民网《领导留言板》上的四川网民留言，涉及教育医疗、安居就业、行政审批、执法监督等等，桩桩件件，均与基层相关，与民生相系。

习近平总书记强调，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去”，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看”。近年来，四川各地各级党政机关和领导干部通过《领导留言板》等平台听民声、看民意，全力解决群众的“急难愁盼”，努力做到“民有所呼，我有所应”，书写出新时代执政为民的答卷。

数据显示，今年1-10月，四川省已办理人民网网民留言超6万件。《领导留言板》成为反映社情民意的“新干线”和“主渠道”，成为践行网上群众路线的重要载体。

小诉求暗藏大民生

群众的“小难题”，政府的“必答题”

今年7月，人民网《领导留言板》2020上半年网上群众工作报告出炉，四川网上群众工作综合热度评分高达96分，位居全国之首。该评分从网民满意度、互动活跃度、办理力度三个维度进行综合评判。其中，四川网民满意度达到97.5%，体现着公众对政府网络理政的充分认可。

最近，家住成都彭州的张林波心情不错。眼瞅着自己在新都区购买的新房旁有一座公办幼儿园正加紧建设，他盘算着，明年全家就搬到新房居住，“教育局说，这座幼儿园预计明年就能投入使用，这下孩子读书有着落了！”

张林波2010年大学毕业后落户成都，2016年在新都区大丰高堆片区的优品道珑苑小区购入一套住房。此后，小区附近的学校规划成了他最惦记的事情。

据新都区信访局工作人员袁方介绍，大丰街道是新都区外来人口较为集中的重点区域，每年外来务工随迁子女均有千人以上的增长，区域教育资源相对紧张。

张林波的大儿子今年四岁半，小儿子一岁半，两三年内都有入学需求，“一个要读幼儿园，一个要读小学”。让张林波感到困扰的是，这几年大丰片区的新楼盘层出不穷，但周边幼小学校配套却较为缺乏，而自己暂未搬家，也打听不到新房周围学校的规划信息。

今年7月25日，张林波在人民网《领导留言板》留言，询问珑苑小区附近学校的规划建设。留言中，他将自己的苦恼和盘托出：“离家最近的小学在高架桥对面，学校规划修建多年，跟不上附近居民对学位和教学质量的要求，三年级后孩子还要到几公里外的分校区就读。另外，大丰近年新修的幼儿园、小学距离遥远，无法照顾到金丰高架左边这五六个小区的入学需求。”

接到张林波留言后，新都区信访局立即将留言交办至区教育局，由区教育局计划基建财务科彭永安负责办结。彭永安通过2天的调查走访，摸清楚了大丰高堆片区校园修建计划。两天后，彭永安致电张林波，告诉他在珑苑小区附近不到1公里处，有一所普惠幼儿园——大丰二幼香宝宝博雅幼儿园正在建设，预计2021年投入使用。另外，珑苑小区附近一批公立小学、中学也将在5年内呈现，届时将满足当地居民子女的入学需求。

成都新都大丰二幼香宝宝博雅幼儿园已经进入二层施工阶段，该项目为成都市普惠性幼儿园，距离张林波新家所在小区不到1公里。成都市新都区教育局供图

“留言回复很及时，教育局工作人员连着给我打了好几个电话，态度也很好。”张林波说，得到官方回复，悬在自己心里的大石头，终于落了地。

数据显示，截止到2018年12月，四川网民规模达到6649.2万人，常住人口互联网普及率79.7%。近年来，四川不断完善网络理政机制，积极运用网络了解民意、回应诉求、服务决策，已形成集《领导留言板》、省委书记信箱、省长信箱、四川省网上投诉受理平台和市县领导信箱“五位一体”的网上群众工作矩阵，实行同步运行、分级受理、协调推进，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

从“面对面”到“键对键”

政府的效率提高，群众满意度增强

“非常感谢《领导留言板》的帮助，让我们全家避免了流离在外，能够及时回家复工复学。”说起今年上半年的那场经历，遂宁市河东新区灵泉街道灵应寺居民周建心怀感激。

今年初，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的生活，也阻隔了周建一家人的回家路。1月23日，周建一家自驾到湖北麻城探亲，没想到赶上疫情较为严重的阶段，不得已滞留当地一个多月。其间，全家按照当地政府要求隔离，也无发烧、咳嗽等症状，却一直没有得到遂宁相关部门允许回遂复工复学。眼看开学临近，再想到一对双胞胎儿子就要步入初三的关键阶段，周建心急如焚。

偶然一次机会，周建得知有朋友在人民网《领导留言板》留言得到了官方的有效反馈，就决定试一试。2月25日，周建在《领导留言板》留言。当日，遂宁市信访局便将这条留言转至相关部门办理。

“当时在疫情期间，考虑到网友归遂心情迫切，我们加快了留言的办理速度。”据遂宁市信访局工作人员谭浠介绍，当天，灵应寺社区便给周建打去电话，告知他归遂需要提供的各项证明。一周以后，备齐相关材料的周建提出回遂申请并通过，全家人顺利踏上回家之路。

疫情期间，四川信访部门建立了涉疫来信留言快办专办“绿色通道”和协调处理机制，要求各市（州）明确专人负责涉疫来信留言办理工作，打破常规时限规定，对群众涉疫来信留言当天交办责任单位、当天电话通知承办单位负责人、当天协调落实涉及多个责任单位的牵头办理责任，确保件件去向清楚、责任落实、按时办结、及时回复。

4月17日，宜宾市民周先生在《领导留言板》给省委书记彭清华留言，反映宜宾一家公司在疫情期间强行要求其离岗，希望企业能给个说法。该留言当天即由宜宾市临港经开区认领交办。宜宾市临港经开区投资促进局与留言网友、涉事公司及劳务公司三方沟通后了解到，因疫情原因，网友就职的这家公司海外订单减少，且部分年前签约的校企合作实习生返岗，因而对劳务公司派遣的劳务工进行了少部分调减，周先生因不服从劳务公司岗位调整而被辞退。

经过沟通调解，4月26日，这家公司就没有及时向员工解释调整用工原因向周先生致歉。5月底，企业订单增加后，该企业第一时间通知周先生复岗。周先生对此次留言办理表示十分满意。

解民忧聚民心汇民智

寻求政情与民意的最大公约数

“感谢党和政府就我反映的问题给出反馈和答复。我一定严格按照复工规定去执行！”

“相关部门反应迅速、办理妥当，疫情当前实属不易，感谢！”

“回复超快，落实超迅速，高效，务实！真是百姓期待的好政府！”

2019年以来，人民网《领导留言板》上12万余条四川网民留言已得到落实和解决。这一数字背后，是四川省实行的一套行之有效的网民留言办理工作机制。

四川已经建立起以信访系统为主导的覆盖省、市、县三级的留言办理工作格局，对网友留言分类施策：针对群众反映的脱贫奔康、学前教育等操心事，明确限期办理；针对群众反映的环境污染、社会保障等烦心事，既注重个案化解，又注重解决共性问题；针对群众反映的民工工资、物价上涨等揪心事，积极推动问题解决。

今年1月27日，成都市民薛女士在《领导留言板》给成都市委书记范锐平留言，希望在疫情期间对私家车实施不限行政策，打消群众对乘坐公共交通工具的顾虑。该留言在转交后得到相关部门重视，4天之后，成都市公安局交通管理局即发布公告，暂时取消机动车尾号限行。

7月，遂宁市船山区的刘明芳和唐坤元在《领导留言板》反映拆迁纠纷导致项目长期搁置的问题，希望政府协调。接件后，船山区信访局立即联合船山区住房和城乡建设局，通过走访群众、调研资料、协商处理等，协调解决项目推进，并持续跟踪。9月，搁置十余年的拆迁项目终于启动建设，刘明芳激动地告诉记者：“利用网络反映问题，真的有效果。”