黄山三变：从“紧盯一座山”到“放眼全世界”

    原标题：黄山三变

    新华网合肥12月22日电（王雷 李东标）从传统的“门票经济”转向“创新经济”，从“靠山吃山”到“走下山，走出去”，一条山岳型景区的时代转型升级之路正在形成，创新的建设、管理和经营模式，推动着旅游与文化、旅游与生态深度融合。

    2015年以来，黄山旅游的观念理念、机制体制、管理模式、发展战略，开始发生着巨大的变化。冬日银装素裹之下，黄山涌动着蓄势待发的新动能。

 

    “过去的二十多年特别是近几年，我们取得了显著业绩，但绝不能就此沾沾自喜、裹足不前，躺在功劳簿上睡大觉，必须克服小富即安、不思进取的思想，增强锐意进取、开拓创新的意识！”黄山市委书记任泽锋说。黄山有这么优质的资源、这么优越的条件，完全可以有一番更大作为。

    近年来，随着全域旅游的开展，旅游业态百花齐放，景区和景区之间的同质化竞争日趋激烈。黄山旅游遇到了行业普遍存在的问题——竞争加剧，创新不足，发展步伐放缓，依靠“门票经济”的增长模式面临“天花板”。

    黄山股份有限公司董事长章德辉介绍，目前黄山门票收入约占黄山旅游整体收入的五分之一。随着国家对自然景区门票政策的调整导向，靠门票涨价过日子的时代已经行不通，黄山旅游转型升级势在必行。

    2015年7月，黄山市委市政府召开了第一次黄山风景区改革发展座谈会，面对黄山旅游的发展瓶颈和旅游市场日趋激烈的竞争挑战，开始了新的探索和“二次创业”的再出发之路。

    “二次创业”观念的变化首先在于格局定位。对彼时的黄山旅游来说，要打破“紧盯一座山”的历史惯性，唯有借助外脑外力，才能尽快拉升视野格局。

    阎焱，是一位拥有开阔的国际视野和丰富的投资经历的经济分析和投资专家。2016年4月，阎焱正式受聘成为黄山旅游的发展战略顾问，助力公司投融资工作。此后，黄山旅游围绕提升视野格局实施了一系列动作，一方面是“请进来”，从2016年开始，连续举办一年一届的中国黄山旅游投资发展高峰论坛，邀请业界大咖和知名专家学者为黄山旅游发展献智献策；2016年，邀请曾经在法国凯捷公司长期从事战略咨询的世界级企业咨询专家对公司进行全方位的战略诊断；2017年组建成立黄山旅游智库委员会，聘请20多位业界大咖为黄山旅游发展献智献策，黄山旅游各个行业、各个领域的“朋友圈”在逐步扩大；另一方面则是“走出去”，公司推出了一项“周六无休”计划，三年来，先后组织多层级管理人员，赴广东、浙江、北京、上海等地，看项目、跑市场、参展会，全方位学习新产业新业态。

    随着一系列举措的逐步推进，“自己跟自己比”的惯性思维被打破了，广大管理人员和员工的视野进一步开阔了，格局进一步打开了，大家深切的感受到：在前有标兵、后有追兵的新形势下，不能光站在自身角度考虑问题，满足于守着山上一亩三分地、拿着门票收入过小日子了。

    2017年的初秋时节，沐着桂花的清香，黄山旅游总部正式从黄山风景区搬迁至了黄山市区。这是黄山旅游“走下山”的一次重要物理位移，但更代表着一次新时期的战略位移！

    在《致公司总部全体员工的一封信》上，这样的一段话引起了大家的广泛共鸣：“公司实现了发展历史上一次重要的物理位移和战略位移。这是一次欣喜的转移，从山区到市区，大部分员工离家更近了，工作生活更加便捷了；但这更是一次伟大的战略位移，我们走下山、走出去，身上肩负着‘二次创业’的发展使命；肩负着保持‘中国旅游，黄山再出发’‘中国旅游第一股’两个领先地位的历史使命！”

    从观念的改变，到“走下山、走出去”的新目标，黄山旅游加快景区板块、索道板块、酒店板块、徽菜板块等优势业务横向扩张，强化“旅游+小镇”“旅游+电商”“旅游+文旅”“旅游+体育”“旅游+农旅”等新兴业务纵向拓展，加大供给侧改革力度，这已经成为开启黄山“二次创业”的一把新钥匙。

 

    2018年10月11日，安徽黄山风景区秋景吸引海内外游客前来欣赏。当日，雨后黄山秋景斑斓夺目，各色秋叶与奇山怪石相映成趣。新华网发 （水从泽 摄）

 

    制度之变：让发展“势能”真正转化为发展“动能”

    黄山旅游脱胎于传统的事业单位，一些营销机制、组织架构、激励措施等等，都留下了传统事业单位的痕迹。

    “不能政企不分，机关不是机关、企业不像企业。按照市委市政府对标现代企业制度的要求相比，黄山旅游一定要看到架构、职能、激励和内控等方面的不足和差距。”章德辉介绍。

    从2016年起，黄山旅游开启了一场以“组织、薪酬、内控、激励、考核”五大体系为主要内容的机制体制改革。经过短短不到两年的时间，10个系列专题改革优化顶层设计全面完成，公司关键领域具有“四梁八柱”性质的改革主体框架基本确立；组织体系优化稳步推进，在战略部独立运行之后，审计部、信息技术中心开始单独运行，纪检监察、工会系统也单独设立，党务、法务、人力、财务的力量进一步充实，小镇项目、新零售、太平湖项目、花山谜窟项目、智慧公司、供应链项目、崇德楼酒店七个项目组逐个组建；新的考核体系、预算体系、薪酬体系逐个落地实施，创新高管年度绩效考核办法，首创景区国有企业超额利润奖励先河……

    从合肥一家大型设计院被黄山旅游作为人才引进的总裁助理卫超感受到黄山旅游改革带来的新动能。

    在过去近20多年的发展历程中，黄山旅游的战略部门一直是相对缺失，一直到2011年的机构改革中，才在投资发展中心下设二级机构战略部。

    为了顺应“二次创业”的发展需求，2016年初，公司决定将战略部从投资发展中心独立出来，并率先将战略部从位于黄山景区的汤口搬迁至黄山市区运营。位于黄山国大会议中心四楼一层临时腾挪出来的闲置办公场所，成了战略部这个最年轻的部门的几位年轻人的“栖身之所”，对接项目、对接资源成为他们的重要职责，在这个几十平方的空间里，经过无数的思想火花碰撞，“稳准并行、长短结合、内外兼修”的发展思路在这里渐渐明确，“山水村窟”的战略布局在这里徐徐打开，“旅游+”的发展思路在这里逐步构建，规模10亿元的赛富基金在这里组建成立；经过几轮、十几轮甚至几十轮的艰辛研讨和谈判，一份份分析报告在这里诞生，一份份合作协议在这里起草，一个个项目在这里被筛选，历经三年多的稳步推进，当前股份公司已经落地实施的包括太平湖并购、花山谜窟、蓝城小镇、新零售、供应链、信息化等各类项目十余个，已经储备各类新项目几十余个。从过去的没有项目储备，没有项目可看，到现在赴全国各地看项目已经成为新常态。

    黄山旅游股份有限公司常务副总裁陶平深有感触地说，五大体系的改革，让每一位员工的职责更明晰，协同性加强，管理的边线更厘清，同时还可以激励员工更好地干事和创业。只有高效的内部管理体系和现代企业制度，才能推动创新，培育新的竞争优势，激活新的发展引擎，使发展“势能”真正转化为发展“动能”。

 

    2018年5月1日，黄山风景区里高山杜鹃花团锦簇，绚丽多彩，映衬着奇松怪石云海，美不胜收。新华网发（叶四清 摄）

 

    行动之变：新常态带出干事创业新活力

    在黄山旅游股份公司工作了大半辈子的吴建明越来越深切地感受到，自从搬迁到市区新的办公楼里，一个切实的、明显的变化就是，工作节奏明显变快了！虽然离家近了，但是回家的时间明显晚了！

    高管带头干、全员跟着干成为一种新的常态，在办公室吃盒饭、在沙发上睡午觉、在高铁上审阅材料成为一种新的常态，上午还在办公室处理公务，下午就在前往北京洽谈项目的高铁上，晚上则在合作方的办公室里为了一份合同热烈讨论；周末无休、甚至不眠不休是一种新的常态，为了一项紧急工作、紧急任务，午夜时分的办公大楼经常是灯火通明。

    让黄山旅游常务副总裁陶平一直念念不忘的是两天两夜的“头脑风暴会”。为了谋深谋细谋实下一年度工作，5大业务板块，20余个职能部门及经营单位的内部交流讨论、各部门及经营单位负责人的逐一汇报、相关部门的互相评议交流，公司高管团队的点评评议等一系列环节，累计30多小时的高强度集中汇报交流，使公司的管理团队受到一次深刻的思想洗礼……

    经过这一年多的“新常态”，如今，公司的各类资源明显变多了，前来对接项目、对接资源的相关方面人员步履匆匆、穿梭而至，公司的会议室经常成为各部门抢占的“重要阵地”……

    在改革发展座谈会上，黄山市委书记任泽锋指出，“要强化一流意识”“要有更高的标杆”，这样的要求对于曾经被誉为“中国第一只完整意义的旅游概念股”来说，具有更为特殊的深刻内涵。

    百舸争流、逆水行舟，唯有勇往直前才能一路领先，黄山旅游人用实际行动在捍卫着一代代前辈们辛勤劳动换来的一块块“金字招牌”！

    “干，就要干最好的！”陶平介绍，为了北海宾馆综合整治项目寻求一个完美实施方案，公司先后聘请了多家国际一流标准的合作团队现场查勘和实际论证，先后组织了项目人员赴多个酒店实地考察学习；为了能够将花山谜窟综合度假区打造成一个全新的旅游目的地，公司先后聘请了多个行业的一流规划策划、产品策划方面的团队参与其中；为了全面细致、掌握一项历史遗留问题的相关内容并形成解决方案，公司主要负责同志和聘请的法律服务团队连续利用3天3夜共同查阅了几百份的文件材料并逐一梳理；为了构建一套符合行业规范且与公司实际紧密结合的酒店产品价格体系，公司主要负责同志和专班工作小组7天7夜研究、分析、论证。三年多的时间，“配着来、差不多”的现象少了，“精益求精、干就干好”的行动自觉多了……

    已过半百的吴建明已经习惯了手机工作。为了解决信息沟通不够顺畅的问题，公司专门设立了“微信公众号”，建立了“工作简报”交流平台，拉起了一个又一个“微信群”，分享工作、分享信息，甚至分享一篇文章的重要心得。

    为了给游客提供“一站式”的服务内容，黄山旅游要求旗下所有酒店可以代售门票、索道票，一改过去只能在票房买门票、在索道买索道票的传统做法；为了给临时改变行程的游客提供便利，股份公司要求旗下所有索道票实行通检；为了共同培育一个新的产品组合，山上山下的资源可以捆绑销售、打包销售；为了共同完成好一个重大会议、一项重要活动、一次重要接待，一个个临时性的工作专班小组成立起来，来自不同单位的“小伙伴们”被迅速集结在一起，于是，思路，在交流中清晰；共识，在讨论中形成；难题，在协同中化解……

    黄山市委常委、黄山风景区党工委书记、副主任吴文达介绍，历史赋予黄山旅游特殊的使命。黄山旅游是一家具有改革基因的上市公司：1996年，在安徽率先进行股份制改造，为上市奠定了坚实基础；2003年实施三项制度改革，打破事业单位固有的藩篱；2011年以来，订房机制、营销机制、组织架构等方面的十项改革，极大释放了改革动能和发展活力。

    黄山旅游在深刻的变革中，在创新转型的开拓中，蓄势待发。2016年、2017年，黄山旅游的营收、利润连创历史新高，五大业务板块全面增长，山下业务板块基本实现全面扭亏，对外拓展、服务品质改善全面提速。

    站在新的历史起点上，黄山旅游，正在以不等待、不犹豫、不畏难的崭新姿态，沿着改革开放这条创造历史的道路不断前行，奏响着自强不息、改革创新的新时代强音，在奋进中发展，在变革中新生！

    12月12日，游客在黄山风景区游玩、采风。当日，安徽黄山风景区雪后放晴，出现云海景观，宛如人间仙境。新华网发（张宁 摄）

    观念之变：从“紧盯一座山”到“放眼全世界”