“最多跑一次”还需群众等多久

跑不完的路，盖不完的章，打不完的电话，耗不起的时间……这些都是群众办事一直在路上的真实写照。昨日上午，为了深化“最多跑一次”改革，杭州市长徐立毅以一名普通市民的身份，不发通知、不打招呼，轻车简从，实地暗访多个行政服务窗口，查问题、找症结、寻良方。（4月26日长城网）

“最多跑一次”，即群众和企业到政府办事最多跑一次。浙江省长在1月16日政府工作报告上明确表态，坚决加快推进“最多跑一次”改革步伐，这是浙江省深化“放管服”改革的最高阶段，同时也一度成为今年两会关注的焦点。但是口号离现实到底有多远，杭州市长的实地暗访告诉我们，实现“最多跑一次”真心难！

难在哪里？一难在审批流程不科学，手续繁琐，政策性规定太多。杭州市长亲身体验了一个公司注册登记的全部流程，从取号、排队、咨询、网上申报，从一个窗口来到另一个窗口，花了将近半个小时的时间，最后还是由于政策性强、过程复杂，加上材料不齐也未能在现场办结。再如，要建一座楼，可能要到不同的部门盖170多个章，这种审批的“万里长征”一定程度上就是行政审批流程和审批行为不规范造成的。这么多的规定条条，有的手续就是无用的循环证明。

二难在部门之间的信息壁垒太厚。“互联网+”的口号喊了多长时间了，但实现各部门间的大数据共享仍是遥遥无期，办一个事，要那证明、要这证明，其实很多信息，用姓名以及身份证号完全可以在网上一键读取。就如该新闻中的的高先生，提取公积金还被索要无房证明，因为打印一张证明还得跑出去，然后重新在排队办理。市长徐立毅问得好，外地无房户提取公积金的现象这么普遍，为什么部门间的数据不能联网？为什么现场没有开具证明的自助打印机？为什么啊？这是答案含在问句中的反问句，不需回答。

三难在窗口办事人员服务态度实在让人难以恭维。中国人民大学公共管理学院教授孙柏瑛说，“很多人可能都有这样的经历，去政府部门办事，窗口单位不是一次性告知、一次性办结，让人不知道怎么办，不知该到哪些部门和科室去办。”这是典型服务意识欠缺型的衙门作风。

困难不是问题，问题是能不能拿出决心和力度攻克困难。“最多跑一次”真能做到？浙江省长在两会的回答掷地有声：“做到，很难。但我们‘明知山有虎，偏向虎山行’！”

 “最多跑一次”还需群众等多久？这个掷地有声的回答让我们看到了希望，“拿出自我革命的勇气和魄力，在关键领域，查找关键问题，找到最佳办法！”杭州市长的整改表态，也让我们看到了老百姓办事“最多跑一次”的美好明天。（吕改成）