行业观察
运营商一边慷慨地提供“不限量”套餐，一边限制网民使用的流量阈值。大量定向免流量套餐，种种限制让用户一不留神就会被收费。
近日，网络运营商如坐针毡，其精心设计的“不限量”流量套餐被网友们吐槽为“套路”。名义上是优惠套餐，不过网友非但不领情，反而怒目相对。
低至48元不限流量套餐确实十分诱人，这对热衷抱着智能手机玩微信玩游戏的网友们来说，是一个惊喜的福利。但当真正毫无戒备地享受这美味大餐时，不得不惊呼上当。究其原因，都是套路惹的祸。
运营商的广告宣传中，显眼处标注着“随意用”。再细看下方说明，就会发现各档都设定了降速阈值，超出后就会被限速。另外，大量定向免流量套餐，宣称使用特定软件时不收流量费，事实上种种限制让用户一不留神就会被收费。
如此看来，运营商此举显然有给用户“挖坑”之嫌，“不限量”只是博人眼球的广告词，实际上内里充满“套路”。
那么，“不限量”流量套餐何以成套路？这其中有何玄机妙算？
首当其冲的是运营商利益驱动。工信部宣布2018年手机流量全面减价，作为对策，运营商设计“不限量”流量套餐引诱消费者，在隐秘的套路中埋下增加营收的财路。可以想象，消费者在“不限量”的驱动下，消费流量势必比限量前增加许多，这正是运营商设计的兴奋点。
如此套路，运营商把网络公共资源当成垄断资源兜售，阳奉阴违，玩弄套路，将消费者戏于股掌之中。如何不成为消费者吐槽的对象？
另一方面，网络运营商如此“狡猾”，与当前情况下严厉监管和缺失不无关系。工信部需要制定相应的详细的管理措施，针对市场欺骗行为进行处罚。
毫不客气地说，如今，运营商的套路可以演绎成连环套。每一次套路既涉嫌格式合同，又涉嫌虚假宣传。不管是根据合同法，还是消保法，抑或广告法，运营商的做法都应受到处罚。而现实中，被处罚案例极为少见。也许正因为有恃无恐，运营商才会将套路发挥到极致。
运营商流量套餐“不限量”的套路，是一种缺失市场诚信的“流氓”行为。运营商之所以一边慷慨地提供“不限量”套餐，一边限制网民使用的流量阈值，是因为网民在实际使用中很难达到相应的阈值。此外，技术上亦难以实现，从网络承载力等实际情况来看，业界还没有真正达到不限流量的段位。
大张旗鼓的“实惠”，消费者真正用起来却感觉不那么名副其实，这自然会影响到用户体验。与此同时，不少消费者不知不觉中误入了某些定向免流量的“套路”，手机流量费用不降反升。这种行为既侵犯了消费者的权益，又损害了企业形象，同时破坏了正常的竞争秩序。更严重地说，这也是在明目张胆地违背商业信誉，实在有损运营商形象。
其实，糊弄消费者，就是糊弄市场。后果就是降低消费者黏性，降低消费者忠诚度。一旦消费者集体觉醒，有谁还会傻乎乎地为“流量不限量”买单呢？
有鉴于此，笔者呼吁消费者集体起诉运营商，并且建议工信部尽快对运营商的“不限量”流量套餐予以技术认证，如有必要作出相应处罚决定，为下一步全面减价铺平道路。
（财经媒体专栏作家，晶苏传媒首席分析师 蔡恩泽）
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