时代楷模民警汪勇：群众的事知道了不能装作不知道

　　新华网西安11月26日电（于子茹）“我曾经的理想是做一名刑警。”西安市公安局新城分局韩森寨派出所副所长、社区民警汪勇直言不讳道出了自己最初的职业愿望。然而现实机缘却让他成为一名社区民警。

　　琐碎，与老百姓打交道，是社区民警工作最生动的写照。就是在这个平凡的岗位上，汪勇发着自己的“光”和“热”，用自己的真心真情为民服务。他先后被评为“全国人民满意的公务员”、“全国公安爱民模范”、“全国公安二级英模”、“三秦楷模”、“时代楷模”、“全国优秀共产党员”等荣誉称号。

　　当问及获得这些荣誉最大的感触时，汪勇朴实作答：“我只是做了一些分内事。我将以这些荣誉为新的起点，践行发展‘枫桥经验’，再向人民群众交一份满意的平安建设答卷”。

　　汪勇（左一）和社区民警一起查看社区警务“一点通”电子台账。新华网于子茹 摄

　　 穿烂8双鞋，走进群众心门

　　2007年8月，汪勇从部队转业后，正式成为管理服务社区咸东社区的一名民警。然而，他的社区民警工作开始得并不顺利，“和居民说不上话”、“进不去居民家门”。

　　“当时我去给小区居民留警民联系卡，曾被质疑是假警察。”谈起最开始从事社区民警工作最难的事，汪勇说，“房有房门，心有心门，房门不开是因为心门紧闭。”

　　汪勇接管的咸东社区，地处新城区城乡结合部，流动人口多，发案率高。经过走访调查，他发现，辖区内存在的治安不稳定因素，是群众对他不信任的主要因素。为此，汪勇从进门、认人、知情开始，了解社情民意，“几年之内穿烂了8双鞋”。

　　亲自下社区走访，关注群众的忧心事，是汪勇从警10多年的工作作风。而也正是他的这种为民服务的态度，感动了社区居民，让他走进每一个群众的心里。

　　“我们小区经常遭到小偷光顾，当时又没有的摄像头，入室盗窃案总不能破获。”家住咸宁社区27号院的退休教师陈群燕回忆，那时，汪勇就主动每天晚上在小区内巡逻、布控。即使是刮风下雪，他也会坚持夜巡。当陈群燕问汪勇为什么这么做时，他回答“阿姨，你们好好睡觉，我给你站岗”。

　　后来，在汪勇的努力下，重点从加强物防、技防入手，把一个治安秩序差、案件高发、群众意见大的社区，建成为“全国治安综合治理平安社区”之一；在汪勇的影响带动下，居民也积极参与到社区的“看家护院”工作。

　　目前，咸宁社区已形成“社会民警——巡逻队员——内部保安——治安志愿者”四位一体治安人防网络。该防控体系“以各单位主要成员为主，校园法制员、内保民警为辅”，激活社区每一个“平安因子”参与平安建设。

　　近五年来，治安联合力量向汪勇提供破案线索130余条。凭借这些信息，他先后抓获8名逃犯、39余名其他犯罪嫌疑人。

　　汪勇（右一）和“汪勇志愿者服务队”一起到社区贫困户家里帮扶。新华网于子茹 摄

　　“群众的事看到了不能装作没看到”

　　在社区居民眼中，这位小个子“汪警官”不仅是社区民警，还是值得信赖的贴心人。不管是群众打一个电话，还是发一条短信，亦或是当面反映问题，总是被汪勇一一记在心上，上午能办的绝不拖到下午，当天能办的绝不隔夜。尤其是“急事”，他更是随叫随到。

　　一年夏天，大雨。社区80多岁老人徐宝在家中独自午睡时，突然感到胸闷，于是分别给儿子和汪勇打了救助电话。在接到电话后，汪勇第一时间赶到其家里，背着老人下楼、拦车去医院。由于出来匆忙未带老人的医保本，在办理抢救手续时，汪勇又返回老人家，找到医保本和医保卡，冒着雨趟着水，返回医院继续办手续。当徐宝儿子赶到医院时，汪勇已经将一切安排好，老人也脱离了生命危险。

　　“群众的事知道了不能装作不知道，听到了不能装作没听到，看到了不能装作没看到。”为了当好群众的贴心人，汪勇在工作中始终坚持着这“三个不能”。他认为，只有将群众当成自己的亲人来对待，才能真正为群众服好务。

　　汪勇说，他当上社区民警后，就为自己制定了一个“万千百”计划，即：走万里路、进千家户、解百家难。尤其是要解决社区里的空巢老人、留守儿童、特殊困难群体等人的实际困难。如今，他的这个事业“规划”真的做到了。

　　为了方便社区老人出入，汪勇自掏腰包给没有扶手的旧居民楼安装扶手；为了帮助社区贫困群众，汪勇总会带着民警在重要的节日时间点走访，送温暖；为了照顾孤寡老人，汪勇每月都会带着“汪勇志愿者服务队”进家门帮扶；为了解决留守老人儿童需要防护、照顾问题，汪勇建立了“邻里守望联护制度”……

　　“这些年，汪勇先后走访和看望居民群众几千人。”西安市公安局新城分局政工科科长赵娟说，“无论谁家有了困难，只要他知道，一定会主动上门帮助解决”。

　　图为“物理一键报警”装置。新华网于子茹 摄

　　“一键报警”将矛盾在基层快速化解

　　当前，物联网、大数据、云计算已成为时代的主旋律，传统的手段已不适应现代警务的发展要求。如何做好信息化条件下的社区警务工作，也是汪勇一直在思考和实践的课题。

　　“虽然管辖区域的小区多是六七十年代的老楼，但是社区警务工作要紧跟上时代的步伐，插上信息化的翅膀。”汪勇说。

　　新时期下做好社区警务工作，要从“用脚板走”到“用网络查”。于是，汪勇建立了社区警务“一点通”电子台账及工作平台，给社区安装高清摄像头、小区门禁系统、人脸识别智能安防系统、“物理一键报警”装置……

　　以一键报警为例，就是让“社区警务+信息化”的生动体现。

　　“老百姓拨打110报警，这个电话要从市局转到分局，再转到派出所，最后才能转交给社区民警处理。”汪勇说起安装“物理一键报警”装置的初衷，不是为了减少110的报警量，而是为了“把群众矛盾纠纷尽快解决”，实现警务最大的时效化。

　　在西安市公安局新城分局韩森寨派出所社区警务室內，一面墙上挂着一个屏幕，上面显示着每一个“物理一键报警”装置点位。一旦有人报警，后台报警器就会发出“滴滴滴”声，并闪现具体地点。即使不在系统屏幕前，汪勇以及他的辅警手机也能收到警情短信提示。

　　“特别是在一些学校、人员密集场所发生了警情，不便于报警的情况下，一键触发。”汪勇说，“社区干部、物业、‘平安院长’、小区门卫保安也都会接到警情提示。如果我离得远，就会远程他们进行前期纠纷处理，后期我再跟上，实现一方有警多方支援的处置局面”。

　　除了公共场所之外，该报警系统还被安装在孤寡老人家中，方便他们平时反映问题、遇事求助。

　　“目前，辖区内已安装了100多个一键报警装置。”汪勇介绍，未来，计划在咸东社区安装300多个该装置。