客运服务30多年 劳模客运员李素萍的最后一个春运

　　一辆轮椅让旅客激动落泪 徒弟接班收获旅客认可

　　老劳模李素萍的最后一个春运

　　李素萍(右二)和“素萍服务组”的年轻成员一起，将需要帮助的旅客送至站台。图片来源：北京青年报

　　“看这气色真好，身体恢复了？过了春运我就退休了，今天我送您上车……”2018年春运，对于全国劳模、北京站客运员李素萍来说很特殊，这是她入路30多年的最后一个春运。30多年来，她在短短的候车室与站台间留下了近20万公里的脚步，轮椅推坏142把，细心呵护迎来送往老弱病残旅客不计其数；以她名字命名的“素萍服务组”，成为北京站的金字招牌；由她带领出来的优秀团队，散叶开花活跃在全站每一个角落。30多年来，4000封表扬信和200面锦旗，是她对最平凡岗位的倾力诠释，也是留给接力者的一笔宝贵精神财富。

　　一辆轮椅让旅客激动落泪

　　挥手告别收获微笑

　　2018年春运，对于55岁的李素萍来说，每天服务旅客的日子都是倒计时，她格外珍惜每天在岗的时光。“几十年的老朋友就要见不到了，我真的想多送送他们。”

　　2月3日是2018年铁路春运启动的第一个周末。上午9点多，因为不是进站高峰，来到服务组候车的重点旅客不太多，闲不住的李素萍就让两个徒弟到大厅里去转悠，“看到有要帮助的就领过来！”“知道了！师傅！”跟着李素萍干了七年的徒弟谢依脆生生地答应着，姑娘一路小跑着执行着师傅的最高指示，她笑笑说：“师傅说了，只要在岗上，就要没事给自己找事做。”

　　上午11点，李素萍刚刚把盲人小伙子汤志强送上火车返回服务组，一名女士就找到了服务组，她焦急向里张望，李素萍一眼就看到了，“怎么了？姑娘。”“大姐，我公公病了，走路特别困难，车快开了，能不能和您借个轮椅？”女士试探着问李素萍。李素萍二话没说，推起轮椅转身就走，“人在哪儿，你带路，我去接。”几乎是一路小跑着，一行人来到了车站安检口，一位老大爷手里拄着拐杖，即便在儿子的搀扶下，仍然颤颤巍巍。看到这里，李素萍将轮椅小心地推到老人身后，用身体固定住轮椅，探身搀扶老人慢慢坐好。虽然戴着帽子，老人的鬓角仍能看到挂着的汗珠。看着父亲坐上了轮椅，儿子马先生的心才落了地。

　　马先生说，父亲有脑梗、肾积水，最近突然加重，赶着要回哈尔滨做手术。他们早上7点多就从丰台出来了，到了北京站停车场，老父亲可以说是一步一步挪到安检口的，短短几百米的路，他们走了半个多小时，因为直不起腰，他也没法背，眼看12点就要开车了，全家心里特别着急。没想到，一过安检，车站就说有人可以推轮椅送站，看到李素萍出现，就像见到了救星。

　　受到“素萍服务组”帮助的旅客对李素萍表示感谢。图片来源：北京青年报

　　老人一路上没说话，当他被推进素萍服务组，李素萍安慰的话一出口，65岁的老人再也忍不住泪水，竟呜呜地哭起来。老人儿子和儿媳妇的眼里也含着泪。老人说，以前身体好并不太在意别人的帮助，直到自己有了病，才发现这种帮助格外的珍贵。李素萍为老人擦着眼泪，嘴里说着这是她应该做的，眼里也噙着泪花。“旅客感谢的泪水我都懂，这么多年，我愿意做为他们拭去泪水的那个人，送他们顺利上车，我要看着他们笑着离开。”

　　11点11分，李素萍推着老人带着另外两个需要轮椅送站的旅客出发，向着站台走去。一路上，检票口、站台前为李素萍开门的客运员都亲切地叫着她“师傅”，马老先生乘坐的T297次列车停靠在4站台，4号卧铺车厢距离他们下电梯的位置有10节车厢，李素萍推着老人稳稳前行。临别前，老人躺在床上不停地向她挥着手，脸上挂着笑。30多年，李素萍收获了太多这样的微笑。

　　接力传承

　　素萍服务组组员个个有担当

　　下午1点，李素萍刚吃完饭，一对老夫妇携手走进了服务组，远远地，他们的脸上挂着笑。李素萍说这一定不是第一次来了。果不其然，老夫妇一进门就握住了徒弟谢依的手激动地寒暄起来。他们不仅能叫出谢依的名字，还记得田泽华、陶志婷、兰雪纯的名字，因为每一个人都为他们接送过站。

　　老人的儿子赵丰升说，母亲已经75岁了，去年11月在北京做了癌症手术，当时回内蒙古，疼得直不起腰，谢依忙前忙后，用轮椅推着把母亲送上车，还和列车长交代对他们多加关照，老人特别感动，就记住了姑娘的名字。现在每隔21天他们就要来北京做一次化疗，到北京站都是素萍服务组的人接送，每次的人虽然不同，可都是那么热情，就像对待自己的家人。“素萍大姐，您的徒弟个个都不错。”赵丰升向李素萍竖起了大拇指。

　　“旅客夸我徒弟，比夸我还让我开心！”看着徒弟们接班，受到旅客的认可，李素萍欣慰地笑了。徒弟谢依说，在素萍服务组干了7年，和师傅在一起的时间远远超过了妈妈，师傅爱他们就像自己的儿女，一言一行都是榜样。谢依说，师傅即将退休，“素萍服务组”的新使命、新担当将落在他们的肩上。李素萍在与不在，他们都会记着师傅的叮嘱：“师傅怎么爱你们，你们就要怎么爱旅客。”

　　客运服务30多年

　　小岗位见证祖国大发展

　　李素萍说，她所在的北京站可以说是中国的一个小小缩影。30多年来，她很幸运在客运员平凡的岗位上，透过铁路窗口见证了祖国、北京日新月异的大发展。在为旅客的服务中，收获了人与人之间的信任和尊重。

　　作为一名铁路窗口行业为重点旅客服务的客运员，每天帮助的人不计其数。有人给她算过一笔账，从1985年来到北京站，从事客运服务，33年间，她推着轮椅在北京站来来回回走过20多万公里。支撑她一直走下去的是这份人与人之间的信任和尊重。“在我眼里没有麻烦的旅客，只有需要你帮助的旅客。”正是靠着这种包容平和的心态，30多年来，李素萍从来没有抱怨过旅客的态度。

　　李素萍说，她的岗位只是一个小小的客运员，可她自豪地见证着祖国的大发展。北京站是北京的老站，上世纪除了不走西藏和台湾的车，所有的火车基本都在这里经过，它就是中国的缩影。

　　以前，站台上停的全是烧煤的绿皮车，乘务员顶着一帽子的灰，现在北京高速行驶的动车早已经超过了六成，乘务员穿得像空姐；以前，火车站看大家的衣服只有蓝色、灰色，打补丁、扛铺盖卷的到处都是，现在火车站穿着时髦的姑娘、小伙随处可见；以前，北京站站台没电梯，推轮椅一个来回要1个小时，2008年以后，全部安装了直梯；以前，每个候车室没设爱心区，全车站就两把轮椅，现在不仅有爱心区，还设立专门的服务室，轮椅一个服务室就有9把；买票更是不用排大队了，动动手指，网上就能买到；今年春运，进站还用上了人脸识别，老车站也可以通过手机“摇一摇”受理旅客的预约进站……这些变化在以前想也不敢想，可它实实在在地就发生在你我身边。

　　春运结束后，李素萍就将光荣退休，看着徒弟们的成长和旅客对他们的认可，她说：“放心了。今天，手中接力棒的交出是结束，更是崭新的开始，不忘初心，方得始终。”

　　背景资料

　　李素萍，北京铁路局北京站客运车间客运员，2015年被评为全国劳动模范。2011年由她名字命名的北京站“素萍服务组”诞生，专为老弱病残孕等行动不便的旅客提供免费进出站上下车帮扶服务。7年来，80后、90后的姑娘、小伙们在师傅李素萍的带领下，辛苦付出，不仅赢得了旅客的称赞，也获得了众多荣誉。几年来，从巾帼建功“三八”红旗班组到全国“工人先锋号”，再到全国五一巾帼标兵岗，他们真诚的微笑、贴心的服务，已经成为了迎来送往各地旅客的北京站里一道亮丽的风景线。

　　本版文/本报记者 王薇 摄影/本报记者 袁艺